联想零售管理技巧(讲师版)(ppt 62页)
所属分类：营销技巧
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资料简介：
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联想零售管理技巧(讲师版)目录：
第一章 如何赢得顾客
第二章 实战技巧
联想零售管理技巧(讲师版)内容提要：
每位销售人员在同顾客接触的一瞬间，均会给顾客留下某种印象。而这个印象是好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，你无法改变顾客的评判。
我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里 的产品，客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格，客户到哪里买是根据他们自己的便利，不要想当然认为有店就有客户要同客户进行双向沟通，了解客户，而不仅仅是宣传自己和介绍产品。
为什么要了解需求：避免被动销售情况的出现，不同客户对需求的偏好程度也有所不同，使客户对销售人员产生信任，为介绍信息奠定基础，相对减少反对意见，实现真正的顾问式销售。
第一步：以顾问式的方式向客户提供帮助，并用开放式问题主动询问需求。
第二步：销售人员观察客户对询问作出的反应并做处理。
第三步：感谢客户。
顾客听销售人员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为……调查显示，提出疑问或异议的人，往往是有购买倾向的，如果销售人员能有效地解答疑问、处理异议，就更有可能争取到这一客户。
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