IVR业务策划指南新人篇(doc 53页)
所属分类：营销策划
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资料简介：
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IVR业务策划指南新人篇目录：
引言……………………4
一.IVR概述……………………4
1.1.IVR简介……………………4
1.2.IVR业务分类……………………5
1.3. 现状分析……………………6
1.4.资费模式……………………7
1.5.语音增值业务与语音平台……………………7
1.6.语音业务的运营商接入……………………8
1.7. 前景展望……………………11
二. IVR剖析……………………11
2.1．IVR业务特征……………………12
2.2．USSD介绍……………………12
2.3. 媒体合作……………………15
三．业务策划……………………16
3.1.策划具体做什么,充当一个什么样的角色?……………………17
3.2.现有Sp策划人员的一般来源?……………………17
3.3.一个好的策划应具备什么样的素质?……………………18
3.4.策划人员如何与其它部分之间进行协调,相互关系如何?………………18
3.5.创意如何***为产品策划案?……………………19
3.6.什么是项目建议书?什么是产品策划案?……………………20
3.7.它们两者如何撰写?……………………20
3.8.什么是申报书……………………21
3.9.做为策划一般的工作流程是怎样的?……………………21
3.10.厚积薄发……………………21
四.IVR业务样板……………………22
4.1．《娱乐新天地》策划案及业务流程……………………22
4.2．信息业务合作方案……………………35
4.3．“音信互动”语音增值业务……………………39
4.4．《幸运 9 点》IVR游戏商业计划书……………………43
后记……………………47
附录:A（SP专业术语）……………………48
附录:B（ivr全网明细）……………………50
IVR业务策划指南新人篇内容提要：
什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）交互式语音应答，被广泛用于语音增值业务，同时也可以提高呼叫服务的质量应用于客服并节省费用（ivr是一种技术，用于客服的ivr是一种服务手段，专业名词为语音导航，并不进入运营的概念）。随着技术的进步，IVR也有了一系列的发展，可以根据用户输入的内容播放有关的信息，可以是操作提示也可以是具体的信息内容。在Internet电话中使用的IVR经历了从集中到分布的过程，分布式IVR采用加入智能网关的功能，使得原本远程发送的语音提示信息现在只需要在本地发送，从而既减少了开销又提高了服务质量。使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。
——“我想为我的好朋友点首歌，希望在他生日那天能够将歌曲传送到他的手机上…”
——“如果开通心理咨询热线，使我能够使用手机与专家和跟我有相同感受的朋友直接对话，那就太好了…”
越来越强烈的用户需求表明：用户希望能用手机获得丰富多彩的语音服务，比如点歌、收听节目、聊天、定制回铃等等。IVR即是满足用户上述需求的语音增值服务。
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