促销人员管理培训教材(ppt 20页)
所属分类:营销人员管理
文件大小:580 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载促销人员管理培训教材目录:
1、争取新顾客
2、增加顾客的来访率
3、增加顾客同伙人数
4、争取顾客的每次消费额有所增加
促销人员管理培训教材内容提要:
每个人都愿意按自己的想法做事,“我策划了这个事情,最后做成了”,找到做事情的成就感。而不是因为听从了别人的建议,在别人的指导下做事。所以要引导对方,让对方做出结论,而这个结论就是你的沟通目的。
这样的方式可能比直接要求客户要好一点,这个是客户自己想做的事情,不是我们强令客户做的事情,客户一定很投入。
沟通的结论很重要,如果不把握好沟通的结尾,很可能使沟通的效果打折扣。
也就是说在最后你要给对方一个与他同在的一面旗子,从而让他最后更确信接受你和你的观点。
美国有一种科学催眠术,就是在开始催眠时,首先提出一些让对方不得不回答“是”的问题。这样多次地问答就可以在真正催眠时使对方形成想答“是”的心理状态。
第一步:语言同步,找到共同的语言。
第二步;表现同步,迅速找到双方的共鸣点
第三步:状态同步,你是镜子里的他。
我们要让顾客回答——多问封闭性问题——把握交谈的方向和内容,综合地运用“引导法”或“暗示法”让顾客用“是”回答——顺利达成交易。
我们要交谈的问题——多用开放式问题或话题——可将产品或服务或我们要表达的问题,分析得更清楚,解析得更明白——我们有更充分的理由不让顾客说“不”。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1