某公司营业部电话银行系统(doc 3页)
所属分类：营销案例
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资料简介：
某公司营业部电话银行系统内容提要：
1、项目背景：为了进一步提高对客户的服务质量，满足客户的需求，为客户提供方便、快捷的结算手段和工具，拟更新营业部电话银行系统。（营业部现有电话银行系统已经使用了6年多的时间，功能单一、设备老化且已经没有同类产品能够替代，维修成本高。）
2、项目目标：按照总行对电话银行系统（CALLCENTER）建设的统一规定，结合营业部的实际情况，在总行相关业务部门的共同努力下，建设营业部电话银行系统，为客户提供通过电话进行结算的途径，完成营业部现有电话银行系统的更新。
3、需求概述：考虑到2003年将在北京分行上线CCBS系统，并初步建立起区域性的数据中心，且营业部将在辽宁分行后上线CCBS系统并将数据集中在北京数据中心，因此在充分考虑可行性及节约成本的前提下，拟在营业部上线CCBS的同时按照CCBS对周边系统的接口要求开发营业部电话银行系统。
4、与相关系统关系：以CCBS系统为后台，电话银行系统可以看作是CCBS系统的一个前置系统。
请信息技术管理部（开发公司）、总行各相关业务部门与营业部一起在营业部上线CCBS的同时按照CCBS对周边系统的接口要求开发营业部电话银行系统。
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