市场营销收银手册管理(doc 60页)
所属分类：营销手册
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资料简介：
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市场营销收银手册管理目录：
第一单元 前 言
第二单元 收银流程
第三单元 收银机的解释及使用
第四单元 上机前的准备
第五单元 关机后的班结
第六单元 实际操作注意事项
第七单元 规范用语
第八单元 商品查询
第九单元 现金办公室的操作流程
第十单元 收银的排班
第十一单元 员工购物
附：收银机使用指南
市场营销收银手册管理内容提要：
当顾客拿着商品到收银台结帐时，须使用POS.收银系统，才能阅读商品条码，并记录商品的销售状况。
北京华联综合超市有限公司所用的POS.收银系统由电脑收银机和扫描器组成。电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机，其原理是利用光线反射来读取条码反射回来的光源，转译成可辩识之数字，以确认是否为已建档商品代号。
常用的扫描器为三种形式：一种叫光笔，一种叫手握式扫描器，一种叫固定式扫描器。光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用商品较重或标签位置不易看到商品的扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次，才有感应。固定式扫描器则正好相反。
1．顾客把所买商品放在结帐台上，由收银员送到扫描器处；
2．扫描的商品必须带有条形码；
3．收银员应把商品的条形码面对扫描器，并处于正确的水平位置上；
4．移动商品通过扫描器，当扫描器收到条形码信号时会发出响声；
5．价格相同的不同商品应一件一件扫描；
6．按总额键，报告顾客总款数。
通常在商品上可以看到由黑白颜色条横相间的一块标记。这些记号就是条形码，它们是把所有信息数码化后，被用于识别不同商品的。特定含义的数码应被转换成计算机码，然后输出尺寸不同的黑白的条形码，并附在商品上。这些代码能被连在计算机上的扫描器阅读，计算机进而处理和解条形码。条形码使用始于需要快速结帐的零售业，在国际上已使用了很长时间。
当前使用的两种条形码系统如下：
1．美国商品代码系统（UPC），在美国、加拿大广泛使用；
2．国际通用商品代码系统（EAN）比UPC更广泛的被大多数国家使用。我国目前在国内推行使用的也是这种商品条码；
3．店内码在商品销售中，有些商品（如烤鸭、水果、蔬菜、熟肉制品、乳酪、鲜鱼等等）是以随机重量销售的，这些商品的编码不宜由生产企业承担，而是由零售商完成的。
零售商进货后，对商品进行整装，用专用设备进行称重，并自动编制成条码，然后将条码粘贴或悬挂在商品上。
这种由零售商店编制的商品条码，只能应用于商品内部的自动化管理，因此称为店内码。
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