预订管理与操作标准方案(doc 3页)
所属分类:营销方案
文件大小:54 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载预订管理与操作标准方案内容提要:
1. 接电话响铃三声内须接起电话
2. 问候客人
① 问候语:“上午好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”;
② 报部门:“销售部”。
3. 聆听客人预订要求
① 确认客人预订日期;
② 查看电脑可出租房状态。
4. 询问客人姓名
① 询问客人姓名及英文拼写,姓在前,名在后;
② 复述确认。
5. 推销房间
① 介绍房间种类和房价,从高价房到低价房;
② 询问客人公司名称;
③ 查询电脑,确认是否属于合同单位,便于确定优惠价。
6. 询问客人抵达情况
① 询问客人抵达航班及时间。
7. 询问特殊要求
① 询问客人特殊要求,是否需要接机服务等;
② 对有特殊要求者,详细做好记录。
8. 询问预定代理人情况
① 预定代理人姓名、单位、电话号码;
② 对上述情况做好记录。
9. 复述预定内容
① 时间、航班;
② 房间种类、房价;
③ 客人姓名;
④ 特殊要求
10. 完成预定
① 向客人致谢,填写《预定单》。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1