商场营销服务管理制度(doc 6页)
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资料简介：
商场营销服务管理制度内容简介：
工作程序：
●寻找顾客
(1)市场定位
①服务提供特性
a.营销业务员通过市场调查确定营销商品的种类。
b.销售经理根据市场调查结果制定市场发展方向，交总经理确认后实施。
②验收标准
营销商品的种类和市场发展方向符合市场调查分析的结果。
(2)客户选择
①服务提供特性
a.营销业务员接待各类营销客户。
b.营销业务员应调查并收集客户资料，确定客户经营和资信情况。
c.销售经理应根据客户资料进行分析确认。
②验收标准
a.营销业务员接待顾客符合《合同评审控制程序》的要求；
b.客户调查和审批结果应形成记录并妥善保存。
●合同的洽商、评定和签订
(1)合同的洽商
①服务提供特性
a.营销业务员应详细了解客户需求。
b.营销业务员应详细介绍公司营销服务项目和商品种类。
c.营销业务员应按照公司的价格政策和物价局规定报价。
d.营销业务员应通过初步评审，在确定能满足客户需求的基础上制定合同草案。
②验收标准
a.按照《合同评审控制程序》的要求执行。
b.报价符合公司价格政策和物价局规定。
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