关系营销学基础知识(doc 58页)
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资料简介：
关系营销学基础知识内容简介：
《关系营销》是上个世纪80年代在市场营销学基础上发展起来的市场营销前沿学科，目前成为市场营销类专业基础课，它是管理学、营销学和心理等学科的交叉学科，对市场营销专业学生而言，是从传统的市场营销知识向新型营销理念的过渡。
关系营销是为了同客户和其他重要的“公司利益分享者”建立长期良好关系的一类营销，关系营销找出高价值的客户和潜在客户并通过人性化的关怀使他们同企业产生“家庭式”的密切关系。
随着资源短缺、人口膨胀、环境破坏等问题，更多强调可持续发展和社会的长远利益，同时维护消费者利益和社会福利酒店每天换床单；海尔全球第四大白色家电，1996年通过ISO4000世界环境指数，哥伦比亚大学发布，中国133/144
京都议定书：1997年149个国家，旨在限制发达国家温室气体排放量以抑制全球变暖，而发展中国家没有义务；要55%的至少55个国家批准后才有法律效力，2005年2月生效；美国3-4%的人口排放25%以上的CO2，1998年签署，但布什2001年以“会影响美国经济”和“发展中国家也有义务”为由拒绝执行；中国目前排放量居世界第二，到2025年第一，虽不受约束，但高排放、低产出的产品可能引发贸易争端；一国排放量低于规定，可将余额卖给超标国家，日本与俄罗斯；占用大气空间也要付费.
Christopher 和Payne（1991）把关系营销看作是市场营销、客户服务和质量管理三者整合的结果，是三者交叠覆盖的共同领域，见图1，即“关系营销作为新的聚合点，它以市场为导向，把服务与质量有机地结合了起来” （Payne语）。Payne（1992）又对此做了进一步补充，他指出关系营销除了营销、服务和质量的整合之外，应从注重交易转向保留长期客户，同时应注意企业同六大市场的相互作用。
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