市场营销及沟通技巧培训(doc 32页)
所属分类：营销技巧
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资料简介：
市场营销及沟通技巧培训内容提要：
我们先分析一下电话营销的基本步骤有那些，我认为可以分成10个主要步骤。
1. 开场白；要求简单扼要，能在30秒内提起客户兴趣，突出优势，让他有听下去的理由。
2. 找到目标关键人物。要知道你要找的是谁，谁能做主。
3. 有效询问，提的每一个问题都要有目的性，能得到你想要的信息。
4. 整理客户之回答,客户回答的要认真细致地做好记录。
5. 推销介绍产品服务的功能及利益点
6. 尝试性成交
7. 正式成交
8. 异议处理
9. 有效结束电话
10. 后续追踪电话
实际上做电话营销还有一个难关就是过前台和秘书，以下是几种技巧，可以针对不同人不同情况灵活运用。
1 紧急重要法 装作事情很急，需要马上见到负责人，这时语气要急促，不能多说话。
2 朋友介绍法 说是客户的朋友介绍的，比较有效，但在用这个方法时要先知道客户和哪些知名人士有合作关系。
3 假扮客户法 称自己是该公司的客户，有需要找负责人。
4 回电法 说刚才目标人有打自己的电话过来没接到是回电的。或说是他让现在打过来的。
5 投诉法 找个理由要投诉直接找负责人。
6 老板法 语气要盛气凌人，称是某公司老板。
7 不同语言法 听对方说的是什么语言，用外语或白话，这种方法很有效，不过要求业务员会别的语言才行。
8 熟人法 也可称善意谎言法，称是老板的亲戚或者说以前有过合作的前台不熟的。
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