接听电话的的应注意的事项(ppt 33页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
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接听电话的的应注意的事项目录:
一、接听电话
二、记录留言
三、维修后服务跟踪电话
四、游戏
五、接听投诉电话
六、电话注意事项
接听电话的的应注意的事项内容简介:
清晰、简练和温暖的电话礼仪能增进与顾客的感情。接听无人接听的电话可以提高顾客满意度。向顾客解释他（她）要找的人暂时无法接听电话，主动向客户提供选择：留言，呼叫或复电话等.每个人都要尽可能把知道的，看到的信息传递给工作的下一个接任者。如果期间随意加入自己的想法，或者没有完全接收上一任的信息就去传递，会导致完全不同的结果。转接电话技巧是DLR普遍的弱点，我们需要用专业的方式转接顾客电话。礼貌地告诉呼入者正在转接，先确认第三人可以接电话，然后转接电话。不能冒然转接。
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