服务营销--中国市场总监资格认证办公室(PPT 14)
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服务营销与制造业的产品营销相比有很大的区别。服务营销(Services Marketing)与实物营销(Goods Marketing)之间的区别主要有:
⑴营销的产品不同;
⑵用户的行为不同;
⑶营销组合的要素不同;
⑷有关产品质量的概念不同。
服务营销的特点主要表现在服务产品、服务消费者行为、服务营销组合和服务质量上。
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