市场关系营销知识讲义(doc 10页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
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市场关系营销知识讲义目录：
一、关系营销：演绎与创新
二、关系营销的理性思辨
三、关系营销的基本模式
四、关系营销的价值测定
五、内部市场关系营销
六、竞争者市场关系营销
七、顾客市场关系营销
八、流通市场关系营销
九、影响者市场关系营销
十、关系营销的具体措施
市场关系营销知识讲义内容简介：
从营销的本质概念——交换来说，其内涵就是要研究围绕交换活动而发生、而变化的各种关系，其中最主要的是公司与顾客的关系，同时也包括公司与竞争者、与供应商、与政府的关系以及公司内部的关系，这些关系的建立、维持与推进都会在很大程度上影响企业的营销能否成功，也会造成企业营销效益好坏。《关系营销》这本书在吸纳本•杰克逊关于“市场营销”许多观点的基础上，提出了适合中国市场环境的许多新的概念。
关键词：市场营销、关系营销、顾客
一、关系营销：演绎与创新
（一）关系、观念与营销
1.关系的逻辑演进
关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。在社会学上，关系是随着人类社会的诞生而出现，随着社会发展而发展。在远古时代，社会成员为了征服自然，获得生存而保持一定的协调相互关系。其特点是关系被无意识运用，来调整相互之间的利益分配；随着社会分工的出现，人们之间的种种联系是由于利益而更加持久；随着人们交往活动的增加，关系呈网络状地迅速扩散，使得人类关系平均持续时间下降。
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