教你如何平息客户的不满(ppt 22页)
所属分类：客户管理
文件大小：258 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
教你如何平息客户的不满目录：
第一篇：顾客为什么会不满
第二篇：为什么平息顾客的不满很重要
第三篇：如何平息顾客的不满
第四篇：给你的建议
教你如何平息客户的不满内容简介：
可以避免的不满
因为没有礼貌、热情地同顾客说话而引起的不满
因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满
因为你对顾客作出了承诺但没有兑现而引起不满
因为你们没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满
因为对顾客态度不好和没有按顾客的要求做而引起的不满
绝大部分顾客是不会来投诉的
不投诉的顾客不是因为对你的服务满意，而是他们不愿自找麻烦而已，他们表示不满的做法是：不再去曾感到不满的地方去购买商品或服务。
技术援助研究机构的研究表明：96%的不投诉的顾客会把他们的不满倾诉给亲朋好友，第一个不满意的顾客至少会告诫15个人。这是人类的天性。
抱怨即信赖
顾客的抱怨就是忠言中的一种，没有挑剔的顾客，哪有更精良的商品？所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。
抱怨就是顾客对某商家的信赖度及期待度的象征。遭到顾客严重的抱怨，代表该商家值得信赖。
与顾客之间的关系走下坡路只是一个信号，若没有顾客的埋怨，事情就不对劲了。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
