电话口才训练与技巧培训(ppt 31页)
所属分类：营销技巧
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资料简介：
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电话口才训练与技巧培训目录:
一、电话口头表达训练
二、电话基本技巧
三、十大电话情景应对技巧
电话口才训练与技巧培训内容简介：
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
陈述事实要简洁，说明要点要有条理
-用最少的语言交待清楚内容
-5W1H法
文明礼貌用语
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
根据录像，评论情景一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？
⑴ 接听电话
原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！
原则二：一次电话会谈应从问候语开始！
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