接听电话的管理技巧(ppt 25页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
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接听电话的管理技巧目录：
一、接听电话的技巧
二、检验理解
三、你会听吗——听力实战演练
接听电话的管理技巧内容简介：
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话，听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言，接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵。
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