客户已不满足于简单的服务(PPT 22页)

资料简介：

组织创新战略  

组织创新战略是什么？  XX证券应以服务客户为导向，持续地创新组织运作
                      效率。
依据是什么？ 1、国内证券业竞争激烈，行业平均利润率下降，争夺客户
                   已经成为同业竞争的主流。                                
                2、XX证券目前的组织结构，以及从组织结构设置所折射
                   的内部动力类型，难以适应日益激烈的竞争环境。
                3、差别战略所做出的基本战略定位的贯彻和实现，需要与
             之适应的组织结构的保证
          4、精英人才战略需要组织从结构形态上以及成长空间上给
                   予足够的支持。
                5、XX证券若形成适应市场发展和战略定位的组织结构及
                   其系统运行机理，将充分支持竞争优势的形成。 

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顾客购买行为类型(ppt 43页)

客户关系管理实验操作指导书(doc 18页)

卷烟商品营销员之顾客服务(doc 10页)

精心打造以顾客和市场为中心的卓越绩效管理模式(ppt 58页)

顾客满意的原理与技术(ppt 49页)

如何做好客户管理培训课件(ppt 39页)