门诊、急诊药房窗口服务的优化方法(PDF 4页)

[摘要]　目的: 研究门、急诊药房窗口配方服务特点和优化措施。方法: 应用运筹学中排队论和数据统计的方法, 对计算机联
网前后门、急诊药房服务的特点及变化进行定量研究。结果: (1) 药房窗口病人到达数的分布是不均匀的; (2) 计算机联网后增
加了窗口配方的服务时间; (3) 急诊药房窗口的平均服务时间为74 sö人, 显著高于门诊药房平均服务时间48 sö人, 这与二个
药房品种剂型及每张处方的药品品种数有关; (4) 急诊药房在计算机联网后需增设一个服务窗口。结论: 应用运筹学中的排队
论和数据统计方法可以为管理人员提供量化的分析指标, 并提供辅助决策。
[关键词]　药房; 排队论; 数据统计; 计算机网络
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