营销管理(PDF 15页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
第四部分：营销管理
第一节：市场营销理论基础.............3
一、市场与市场营销............3
二、市场调查与市场预测....3
（一）、市场调查的内容...................3
（二）、市场调查的步聚...................3
（三）、市场预测概述..3
1、市场预测的概念及作用.......3
2、市场预测的种类...................3
3、市场预测的程序...................4
（四）、市场预测的方法...................4
1、定性预测方法..4
2、时间顺序法......4
3、因果关系法......4
三、市场细分及目标市场选择.................4
（一）、市场细分..........4
（二）、目标市场..........5
1、目标市场策略..5
2、确定目标市场的因素...........5
（三）、市场定位..........5
1、市场定位的概念...................5
2、市场定位的依据...................5
3、市场定位的策略...................5
4、市场定位步聚..6
四、市场购买行为分析........6
（一）、消费者市场和购买行为分析....................6
1、含义和特点......6
2、影响消费者购买行为的主要因素............6
3、购买者购买决策过程...........6
（二）、组织市场的构成和特点.......6
第二节：市场营销策略...7
一、产品策略...7
（一）、产品的整体概念...................7
（二）、新产品开发策略...................7
1、新产品的概念..7
2、新产品的开发策略...............7
3、新产品开发过程...................8
（三）品牌与商标策略8
二、价格策略...8
（一）、影响价格的因素...................8
（二）、定价方法..........9
1、定价目标..........9
2、定价方法..........9
2.1、成本导向定价法........9
2.2、竞争导向定价法........9
2.3、需求导向定价法........9
（三）、定价策略..........9
1、新产品定价策略...................9
2、心理定价策略..9
3、折扣定价策略..9
三、分销渠道策略................9
（一）、分销渠道的定义和作用.......9
（二）、分销渠道的类型.................10
1、分销渠道的长度.................10
2、分销渠道的宽度.................11
（三）、中间商............11
（四）分销渠道策略..11
1、影响分销渠道设计的因素.11
2、分销渠道的设计内容.........11
3、分销渠道的管理.................12
四、促销策略.12
（一）、人员推销........12
1、人员推销的特点.................12
2、人员推销的三要素.............12
3、推销人员策略12
（二）、广告................12
1、广告的概念....12
2、广告的分类....12
3、广告媒体........12
（三）、公共关系........12
（四）营业推广..........13
第三节：客户关系管理（CRM）....................13
一、客户关系管理概述......13
（一）、客户关系管理的含义.........13
（二）、客户关系管理的作用.........14
二、客户关系管理的内容与功能模块...14
（一）、客户关系管理的内容.........14
（二）、客户关系管理的功能模块.14
三、客户关系管理实施的步聚...............14
四、客户关系管理应用软件...................14
（一）、对客户关系管理的技术要求..................14
（二）、客户关系管理的应用软件.14
..............................
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