接听电话的技巧(PPT 25页)

面对面沟通与电话沟通的区别
 面对面 电话
言语性 -声音 -声音
非言语 -面部表情
-姿势
-眼神接触
-声调
-速度
-语气 -速度
-语气
-声调
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网通西南区IP电话业务整合营销方案（DOC 30页）

电话销售的开场白技巧分析(pdf 7页)

电话销售流程管理分析(doc 10页)

如何拯救电话营销业(txt)

如何向顾客提问(doc 5页)

电话销售如何绕过前台(ppt 54页)