礼仪与营销礼仪(doc 19)
所属分类:营销知识
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理解礼仪的涵义,了解礼仪的历史渊源。掌握礼仪的特征和功能,掌握营销礼仪的涵义,明确礼仪在营销活动中的作用。
[案例导入]:
一个反复被传播的商业故事:一口痰的故事
中国长江医疗设备广准备引进"大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察,约瑟先生对企业的发展和管理很满意,他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序,约瑟先生赞许地点着头。突然,范厂长感到嗓子不适,本能地咳了一声,到车间的墙角吐了一口痰,然后连忙用鞋擦去,油漆地面留下了一片痰迹。
第二天一早,翻译送来了约瑟先生的信,信中写到:“尊敬的范先生,我十分佩服您的才智和精明,但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言:一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质,况且,我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好:人命关天!请原谅我的不辞而别,否则上帝会惩罚我......
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