服务营销与市场研究(ppt 12)
所属分类:售后服务
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从来没有一个时候,顾客象今天一样能够如此自由和轻易地获得/分享这样庞大的信息群.他们需要最好的服务,最低的价格,并要求在最短的时间内得到利益。
与此同时,互联网也赋予企业这样一种能力,使他们能够在网络时代利用信息技术全方位地了解客户,同时要求能够个性化地满足客户的需求,提高客户的满意度和忠诚度。
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