服务产品与服务营销(doc 18)

资料简介：

学习目的和要求：
1、 掌握服务产品的概念与特征；
2、 了解服务产品的不同类型；
3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素；
4、 认识服务营销管理的重要性；
5、 认识如何进行服务质量管理。

 

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