某直营中心电话营销手册(doc 32页)
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一、 电话销售流程
二、 会员回访流程
三、 回访操作要点
四、 直营中心岗位职责
五、 员工规章制度
某直营中心电话营销手册内容提要:
(1)顾客类型
强购买型
豪爽型
富有型
主见型
犹豫不决型
随意型
(2)针对性处理方法
A、强购买型:消除对产品效果的怀疑。
B、豪爽型:尽快称兄道弟。
C、富有型:赞美她,满足虚荣心。
D、主见型:摆事实、讲道理。
E、犹豫不决型:帮她作决定,适度刺激。
F、随意型:真诚对待,促成转化,以利将来订购。
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