6排队论(ppt 19)

排队论
6.1 基本概念
    6.1.1 排队过程的一般表示
    6.1.2 排队系统的组成和特征
    6.1.3 排队模型的分类
    6.1.4 排队系统的求解
6.2 几个主要概率分布
    6.2.1 经验分布
    6.2.2 普阿松分布
    6.2.3 负指数分布
6.3 单服务台负指数分布排队系统分析
    6.3.1 标准M/M/1模型(M/M/1/∞/∞)
    6.3.2 系统容量有限的情形(M/M/1/N/∞)
    6.3.3 顾客源为有限的情形(M/M/1/∞/m)

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顾客满意学培训资料(doc 68页)

招商证券公司客户服务标准手册(doc 39页)

顾客导向的管理体系分析报告(ppt 51页)

某银行客户满意度及需求期望调查方案

成交技巧之如何处理顾客异议培训讲义(ppt 53页)

客户管理关系分析.PDF21