基础知识及领导作用(ppt 40页)

资料简介：

一、CS理论范畴与特征
二、CS系统工程
三、CS与CI
四、永远留住客户

 

一、CS理论范畴与特征
（一）CS的内涵
1、“顾客第一”的观念
2、“顾客总是对的”的意识
3、“员工也是上帝”的思想

 

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市场营销学讲座(ppt 75页)

访谈中的倾听-调查法概述(ppt 77页)

市场的管理概念(doc 25页)

创业市场营销概述(DOC 11)

市场营销学之认识营销(PPT 30页)

商品上架流程(DOC 26页)