服务营销教学课件(ppt 116页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务营销教学课件目录：
第一章、服务经济的新竞争
第二章、服务与服务质量的管理
第三章、营销管理与服务营销
第四章、服务市场细分与定位
第五章、服务营销发展战略
第六章、服务产品的管理
第七章、服务定价策略
第八章、服务分销策略
第九章、服务促销策略
第十章、有形展示策略
第十一章、服务营销的关键要素：企业理念、决策层、内部营销、基础建设
服务营销教学课件内容摘要：
服务在当今社会中的地位
--- 各类服务活动是产品生产和运输及相关服务系统的基础。
--- 在服务经济中，产品的生产者不能简单地依赖产品技术和质量，提高各自的竞争力，而应该在重视前者的同时，下大力气注意提高和改进服务质量。只要从两方面入手，才能使企业获得成功。
--- 由公司为顾客提供全面的优质服务，将成为经济飞速发展和扩大增值的主要来源。
---在经济衰退期，服务行业仍保持着整体就业的趋势；在经济增长期，服务行业的就业率比其它行业增长要快。
服务业的发展与商业本身的特性、社会的不断变化以及人们的生活方式和生活态度密切相关。其主要原因可归纳为如下三个方面：
1、服务行业与其他行业来相比，其劳动力的增加相对滞后；
2、企业在生产经营业员中对中间环节需求增长；
3、来自于用户的最终需求的增加。
当今服务业存在的问题
顾客对当今服务业的水平和现状存在很多不满。随着社会的逐步富裕，人们需要服务业来帮助他们解决很多问题。当前尽管从事服务业的人数在增加，但是，好的服务却变得更难得到。
企业界人士，并没有把服务业列为企业增加利润的一个重要因素。在战略上，他们也没有把服务经济视为企业竞争的一个新的领域。随着服务经济的不断发展，服务将从深度和广度上日益渗透到社会生活的各个环节之中，服务将成为关系到企业命运的生死攸关的重要因素之一。
美国的服务业已经开始出现丧失领先地位的现象，究其原因，主要是美国企业只注重规模经济而不关注消费者的利益，以及短期的财务导向，这些恰恰损害和妨碍了制造业的发展，很多服务企业在新的市场机会和灵活的技术面前投资过慢。在服务业中同样有一个“管理陷阱”，在大多数服务性组织中，在顾客接触的雇员是重要的资源。
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