做一个帮助商家获利的客户经理(ppt 34页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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做一个帮助商家获利的客户经理目录：
一、 广义客户及狭义客户概念的辨析
二、 客户获利的因素分析
三、 客户获利的因素运用
四、 鱼骨分析法
五、 ABC客户分析法
六、 消费群的细分及互动
做一个帮助商家获利的客户经内容摘要：
1.定义客户
对于客户的定义有几百种，归纳主要包括：
a. 客户 － 购买最终产品与服务的个人或家庭
b. B2B － 将购买你的产品或服务并附加在自己的产品上一同出售给另外的客户
c. 渠道（分销商、特许经营者）
－不直接为你工作并且不需要为其支付报酬的个人或组织，他们购买产品的目的是作为你在当地的代表进行出售或利用你的产品达到获利的目的
d. 内部客户 － 企业内部的个人或业务部门，他们需要你的产品或服务以实现他们的商业目标（易忽略、长期获利性）
2. 客户的属性
a. 客户是与我们的利益既冲突又统一的“上帝”
b. 客户是渠道、变现的手段，增值的工具（企业、品牌的传播者又是塑造者）
c. 客户是双赢意义下和我们一起成长的伙伴
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