服务市场细分与定位讲义(ppt 34页)

资料简介：

服务市场细分与定位讲义目录：
第一节    服务市场细分
第二节    服务目标市场选择
第三节    服务定位
第四节    服务差异化的途径

 

服务市场细分与定位讲义内容摘要：
    一、市场细分的概念和意义
    概念
     ——识别和划分不同需求顾客群的活动。
市场细分的理论基础是需求的异质性
市场细分对服务企业的意义
     ——可以发现市场机会，避免服务企业因盲目投资造成的资源浪费
     ——有助于企业通过产品差异化建立竞争优势
     ——有利于促进顾客的满意与忠诚。 
     二、市场细分的步骤
根据需求选定产品市场范围
列举潜在顾客的基本需求
 分析潜在顾客的不同需求
移去潜在顾客的共同需求
为分市场暂时起个名字
进一步认识各分市场的特点

 

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