摩托罗拉公司顾客完全满意(TCS)培训(ppt 53页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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摩托罗拉公司顾客完全满意(TCS)培训目录：
1. 什么是完全满意?
2. 为什么要做到顾客完全满意?
3. 谁是顾客?
4. 使顾客完全满意的工作作风
摩托罗拉公司顾客完全满意(TCS)培训内容摘要：
一切购买使用摩托罗拉产品或服务的人或团体都是我们的外部顾客
摩托罗拉的每一位员工都是我们的内部顾客：
下一个工作环节和一切接受我支持与服务的摩托罗拉人/部门
每一个摩托罗拉员工都同时承担着两种角色：
给予支持和服务的人
接受支持和服务的人
1、顾客要求的是什么
关心与关切 (而非不理不睬)
公平的礼遇 (不是埋怨，否认或藉口)
积极倾听，明白与负责的反应 (而不是“抱歉，这是公司的政策”)
称职的服务人员
迅速与彻底地解决问题 (而不是拖延或沉默)
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