服务产品的品牌策略(ppt 36页)
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第一节 服务产品概念
第二节 服务产品策略
第三节 服务产品的品牌策略
第四节 服务产品组合和服务创新
服务产品的品牌策略内容摘要:
一、服务产品概念
1、核心利益 :无差别的顾客真正所购买的服务和利益
2、基础产品 :产品的基本形式
3、期望价值 :顾客购买产品时希望并默示可得的,与该产品匹配的条件与属性
4、附加价值 :增加的服务和利益 ,它是形成产品与竞争者产品的差异化的关键
5、潜在价值 :服务产品的用途转变,由所有可能吸引和留驻顾客的因素组成 。
二、树立服务产品概念的意义
1、有利于服务企业弄清顾客对服务产品追求的基本效用(核心服务)是什么
2、有助于服务企业围绕核心服务增强附加价值和潜在价值,从而吸引顾客购买
3、有助于使服务产品差异化,推行服务特色化战略。
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