电信服务营销规划(ppt 63页)
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一、服务与服务营销
二、服务营销规划
三、如何赢得客户满意
四、服务质量
电信服务营销规划内容摘要:
电信服务特征(一)
1、电信服务是无形的、非实体的;
2、电信客户参与电信生产过程;
3、电信服务的生产与消费同时发生;
4、电信服务是不可以储存的;
电信服务特征(二)
1、电信服务是一种行为或过程;
2、电信服务形式各异;
3、电信服务没有所有权的转让;
4、电信服务全程全网;
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