服务营销的特点培训讲座(ppt 85页)

资料简介：

服务营销的特点培训讲座目录：
一、服务的定义和特征
二、服务的分类
三、服务产品的特点
四、服务消费者行为特点
五、服务质量的特点
六、服务组合的特点
七、案例

 

 

服务营销的特点培训讲座内容摘要：
服务的定义与特征：
      服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务并不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。(菲利普·科特勒)
      服务是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移，但可区分、界定和满足欲望的活动。（美国市场学会，AMA）
      服务是一种不能自产自用，只能买卖交易的东西（Gummesson）。
      服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为（Gronroos）。
      服务，是指用以交易并满足他人需要，本身无形和不发生所有权转移的活动。
      它具有4个方面的特征：
      1、利他性
      2、交易性
      3、无形性
      4、与所有权无关

 

..............................

上一篇：关于七种动力整合营销培训讲义(ppt 65页)

下一篇：如何和国外买家沟通的基础培训(ppt 47页)

某燃气公司导购员培训手册(doc 68页)

冲差、退货、调货培训资料讲解(doc 10页)

淡市营销培训讲义(ppt 166页)

高效培训技巧教学(ppt 74页)

促进销售成交的技巧与策略培训(PPT 29页)

高级营销经理培训手册（DOC 30页）