小企业市场营销特点及客户关系管理(ppt 52页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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小企业市场营销特点及客户关系管理目录：
第一章 小企业市场营销
第一节 小企业市场营销的特点
第二节 顾客忠诚度和产品策略
第三节 小企业的定价与信用策略
第四节 分销渠道策略
第五节 管理品牌、广告和促销
第二章 小企业的电子商务与客户关系管理
第一节 电子商务的基本框架与应用
第二节 小企业与网络营销
第三节 电子商务应用——ERP与SCM
第四节 小企业的客户关系管（CRM）
小企业市场营销特点及客户关系管理内容简介：
客户关系管理与ERP和SCM的整合，主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。
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