客户满意度衡量培训课程.ppt61
所属分类：客户管理
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资料简介：
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评 估 客 户 满 意 度
* 了 解 您 的 客 户 的 要 求 ( 续 )
两 步 过 程 : 探 索 和 证 实
* 证 实 阶 段
评 估 客 户 满 意 度
* 了 解 您 的 客 户 的 要 求 ( 续 )
评 估 客 户 满 意 度
* 测 量 范 围
我 们 测 量 什 么 ?
* 组 织 的 产 品 / 服 务 ( 整 体 )
* 交 易 的 管 理
* 销 售 * 产 品 / 服 务 方 面 的 具 体 表 现
* 货 物 交 付 * 组 织 的 代 表 和 / 或 部 门
* 维 修 访 问 * 售 前 服 务
* 投 诉 处 理 * 售 后 服 务
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