服务人员课程之顾客导向专题培训(ppt 89页)
所属分类:营销人员管理
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1、顾客导向——企业生存之根本
2、为什么要倾听顾客的声音
3、防止别人偷走你的微笑
4、运用“FAB”技巧引导顾客
5、身体语言的范围
服务人员课程之顾客导向专题培训内容摘要:
用一分钟的时间想一想:
你是否能让对方感受到他对你很重要?
销售业绩不好,找到真正原因了吗?
销售业绩很好,有多少是来自于侥幸?
你认为谁是你的第一顾客?(仔细想一想再回答)
观察顾客:
注意点:
①观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样,除非你想嫁给他。
②观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。
③不停地问自己:如果我是这个顾客,我会需要什么?
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