网络营销课程讲座(ppt 32页)
所属分类：网络营销
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资料简介：
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网络营销课程讲座目录:
一、市场营销：概念与过程
二、网络营销
三、网络广告
四、网络营销的策略
五、实时营销与一对一营销
六、网络营销的在线共同体管理
网络营销课程讲座内容简介:
市场营销（marketing） ：企业通过提供产品为顾客创造价值并其整个过程进行管理，在使顾客价值最大化的同时获得企业自身的回报。
“顾客价值”指顾客从拥有和使用产品中所获得的价值与所付出成本之差。
“顾客满意度”取决于顾客所理解的产品效用与其期望值之间的比较。
AT&T的一项研究表明，声称对本公司产品或服务感到满意的顾客中，有70%仍然会选择竞争对手的产品或服务。
获取一位新顾客的成本是使一个现有顾客继续感到满意的成本的五倍。
失去一位顾客所带来的交易损失。
为了提高顾客的满意度，公司需要在提供增值服务和降低价格之间寻求合理的平衡。
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