某经销商网络管理支持系统(ppt 16页)
所属分类:经销商管理
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MOT(Moment of Truth)研究是一种研究用户现实经历与内心期望之间差距的有效方法。用户根据自己的期望水平(LOE)和现实情况(LOR)确定自己的满意程度。
由于市场,尤其是用户需求及期望的快速变化,作为厂商需要定期的对经销商网络开发及建设策略进行回顾和调整
服务标准通常每2年应进行更新,以发现用户的新关注点或在原有关注点上的新的期望水平,并相应进行调整,以保证品牌的在经销商网络方面的竞争力
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