移动通信行业消费者满意度调研问卷(doc 9页)
所属分类:消费者行为
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一、用户基本情况
二、系统性问题
三、请回答以下的一些具体问题
移动通信行业消费者满意度调研问卷内容摘要:
关于话费帐单和交费方便方面:
1、非常方便容易,很多方式可供选择。即使足不出户也能交费
2、比较方便容易,有时还是要亲身去交费,但网点很多。要交也很方便
3、还可以,要花点时间,但还可以接受
4、不方便,应该可以花少点时间,少点力气便能搞定
5、非常不方便,要花太多时间力气,才能搞定
6、不知道
57、在话费查询方面,您认为黑龙江省移动的表现如何?
1、是不出户便能查询到话费,非常方便
2、有几种方式可选择,信息都很清楚
3、还可接受,能够拿到一些话费的具体资料
4、不太方便,内容不太清楚
5、无帐单查询/无话费查询服务
6、不知道
58、在帐单内容清晰方面,您认为黑龙江省移动的表现如何?
1、帐单内容非常清晰易懂
2、帐单内容比较清晰,方便阅读和核查
3、可以接受,但我认为还应该更清楚一些
4、帐单内容比较复杂,有时我都搞糊涂了
5、帐单内容非常复杂难明,要花很多时间去核查,而我往往还是不明白
6、不知道
59、在清单容易得到方面,您认为黑龙江省移动的表现如何?
1、非常容易,不论何时,足不出户,通过热线服务,电子邮件或在传真机上操作等方式就能得到。
2、只要我要求,任何时间在众多的营业网点或代办点都能得到
3、只要我要求,在指定的时间内,在少数特定的营业点能得到
4、在指定的时间内,在少数特定的营业点能得到,便要一定的手续费。
5、在指定的时间内,在少数特定的营业点能得到,但要办手续和排很长的队。
6、不知道
60、对黑龙江省移动通信公司,您有何宝贵意见,建议,请您写在下面?
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