浦发银行实习人员营销服务技巧(ppt 62页)
所属分类:营销人员管理
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第一部分:营销服务的基本礼仪
1、基本姿态训练
2、基本服务规范
3、基本姿态训练
1)、标准站姿
2)、标准坐姿
3)、标准行姿
4)、标准蹲姿
5)、标准谈姿
6)、标准引导姿态
7)、物品递接、名片递接
8)、鞠躬及上、下楼姿态
第二部分:营销服务的语言运用
一、表情规范
二、眼神规范
三、倾听规范
四、声音规范
五、基本语言
六、服务用语
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