专卖店顾客服务技巧(doc 12页)
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资料简介：
专卖店顾客服务技巧 目录
一. 迎接顾客的技巧
1. 目光迎接法
2. 趋近迎接法
3. 微笑迎接法
二．如何探求顾客的需要
（一） 顾客购买商品的一般心理过程
（二） 顾客购买行为的分类
（三） 影响顾客心理的因素
三．商品介绍
（一）阐明利益
（二）提供证明
（三）诱导购买法
四.说服顾客,克服异议
五．把握机会达成交易及推销附加商品
（一） 促进成交的技巧
（二） 促进附加销售
六．送走顾客
第二章 顾客管理
一． 顾客资料的收集
二． 顾客资料的基本内容
三． 顾客资料的整理和维护
四． 顾客营销
第三章 如何处理顾客投拆
一． 处理好顾客投拆的重要性
二． 顾客投拆的原因
三． 顾客投诉的方式
四． 处理投诉的正确方法
五． 如何避免问题的升级
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