中国电信互联星空的客户服务(ppt 25页)
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点击下载第一章 什么是互联星空
第二章 互联星空上有什么
第三章 如何使用互联星空
第四章 如何营销互联星空
第五章 互联星空的客户服务
第六章 互联星空常见问题及解答(FAQ)
中国电信互联星空客户服务体系分为四级:
第一级:客户服务窗口。负责接受用户的咨询、查询和投诉,向客户解释和跟踪处理问题。
第二级:各地市分公司后台部门。负责为各服务窗口提供支撑。
第三级:省运营部门。负责为各地市分公司提供支撑,解决省平台问题,协调本地SP处理问题。
第四级:全国运营中心。负责为各省运营部门提供支撑,解决全国中心平台问题,协调全国性SP处理问题。
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