春芝堂营销代表提升训练(ppt 65页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
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一、知识修养
二、心理素质
三、语言素质
四、时间管理
五、气度与品格
六、形象礼仪
七、沟通与影响力
八、细节决定成败用心方能成功
九、定位你的有效资源
十、影响资源定位的因素
十一、接触客户的技巧
十二、与客户谈判的技巧
十三、影响成功销售的因素
十四、缔结成交的战术
面谈策略：1、利益与友谊兼顾—基本原则；2、谋求一致是基本的面谈策略；3、诚挚友好－建立和谐的洽谈气氛（1）注重仪表（2）讲究礼节（3）讲好开场白；4、自然适时，切入正题（自然、轻松、适时）；5、沉着冷静，防止感情用事
面谈的具体技巧：1、面谈中的倾听技巧（专心致志地倾听，有鉴别地倾听，不要急于反驳顾客，倾听要有积极地回应);2、面谈中的提问技巧（求索式问句，证明式问句，选择式问句，诱导式问句）；3、面谈中的答辩技巧：(1）答辩简明扼要；（2）沉着冷静（3）避免正面争论（4）要讲究否定的艺术处理；4、面谈中的说服技巧（1）寻找共同点；(2)耐心；（3）借助时机；（4）给顾客开一张保票；（5）由浅入深，从易到难；（6）不可用胁迫或欺诈的方法说服
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