电信市场调研报告(ppt 109页)
所属分类：市场分析
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资料简介：
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市场细分是营销成功的核心
-市场细分的流程与方法
-本次市场细分研究的设计与实施
-本次市场细分研究的成果汇报
1. 大客户访谈主要发现
2.中小企业座谈会主要发现
3. 消费者座谈会主要发现
4. 消费者定量调研主要发现
消费者对电信产品的认知与使用情况
关键购买因素及客户满意度
市场细分
-市场细分在价值创造过程中的作用
1. 选择价值 – 市场细分是贯穿全过程的核心
2. 沟通价值 – 市场细分帮助提高其有效性
中国电信市场有三个主要的细分市场：
1. 关键企业客户：
竞争对手的主要争夺市场，已经可以看到竞争对手的大量动作，中国电信如不做出迅速的反应，将有可能面对关键客户的流失
2. 中小企业客户：
中国电信的“实力”和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素
更加主动，贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向
3. 居民消费者：
质量：高出消费者要求
服务：没走出负面形象的阴影
产品：缺少有效的营销策略
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