东航电子客票业务指导手册(doc 23页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
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1.引言………………4
1.1编写目的………………4
1.2背景………………4
1.3范围及限制………………4
1.4定义、术语和缩写………………4
2.业务指南………………5
2.1票务业务………………5
2.1.1出票………………5
2.1.2票证检查………………6
2.1.3退票………………7
2.1.4换开………………7
2.1.5航班更改………………8
2.1.6打印换开………………8
2.1.7签转………………9
2.1.8非自愿操作………………9
2.1.9特殊团队的申请和审批………………9
2.1.10IRS中PNR操作特殊情况………………10
2.2直属售票处业务………………12
2.2.1柜台售票………………12
2.2.2直属售票处同行业务出票………………12
2.2.3每日扎帐………………12
2.3机场服务业务………………13
2.3.1使用MARS的机场………………13
2.3.2非使用MARS的机场………………13
2.3.3特殊情况处理………………13
2.4结算相关业务………………15
2.4.1销售日报审核………………15
2.4.2银行支付差异处理………………15
2.4.3换开票旧票处理………………15
2.4.4AR和LK数据导出………………15
2.4.5结算中心票证回收………………16
2.4.6用户组号和工号管理………………16
1.引言
1.1编写目的
本用户指导手册编写的目的是通过对系统的主要操作流程的介绍，来指导和规范电子客票相关的业务操作。本手册可与《电子客票操作手册》配合使用。
1.2背景
电子客票是普通纸质机票的电子映像，是传统机票的替代品。纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将机票信息存储在电子客票系统中，可以像纸票一样，执行出票、退票、换开等操作。
1.3范围及限制
由于时间紧促，本系统暂时只适用于以下于业务，有一定的业务限制。我们将不断改进，使电子客票系统能最大程度地发挥应有的作用。
A.本系统本期只涉及到东航承运的国内航班的电子客票业务。
B.本期只有座位状态为“HK”的PNR才可出电子客票。
C.本期电子客票暂只能处理明折明扣机票。
D.本期电子客票的种类包括普通客票，一般免票和Open免票，不包括特种票等。
E.本期电子客票暂时为单联票。
F.本期电子客票暂不对连续票号进行相关处理，每张票都为独立的客票。如为联程客票，请分别单独航段创建独立PNR处理。
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