零售客户管理课程-零售业务谈判培训(ppt 65页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
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重点零售客户管理课
零售业务谈判培训
第一单元 零售客户业务谈判概述
第二单元 了解你的零售客户
第三单元 从“销售”到“谈判”
第四单元 零售业务谈判SUPER
第一单元 零售客户业务谈判概述
第一节 谈判与零售业务谈判
谈判的界定
广义的谈判
任何带有价值交换的交流
狭义的谈判当销售人员已经完成了对客户的销售介绍和利益性的销售接触过程，并感受到客户对我们所讨论的内容具有生意兴趣，但因各种原因，我们无法以我们现有的资源配比方案满足客户的需求的情况下，才进入的阶段。
第二节 谈判与零售业务谈判
零售业务谈判的定义
零售业务谈判是围绕零售业务的沟通过程，通过这一过程来化解或消除供应商和零售商双方在卖方提供的价值、买方提供的等值交换以及整个交易相互遵循的规则上所存在的分歧，进而获得相互的承诺、达成交易。
零售业务谈判涉及两个方面
相互的利益 – 推动你和客户达成协议的有利因素
分歧 – 阻碍你和客户达成协议的不利因素
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