移动分公司设立客户服务中心中心方案(doc 13页)
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资料简介：
某市移动分公司设立客户服务中心中心方案
一．现状及存在问题
二．解决方案
一．现状及存在问题
随着业务的不断发展，我分公司拥有用户数已接近14万户。在努力发展用户的同时，我公司不断积极完善售后服务，为用户提供了二条查询热线：
① 170 免费话费查询热线
② 6221990 移动业务24小时咨询热线
xx月xx日，某市电信局网维分局约同我分公司就两条热线的有关事项进行商讨，网维分局对以上两个查询热线提出以下意见及建议：
1、170 免费话费查 询系统有30条入中继（1个E1）用于市话、移动话费查询，使用时间已有4年多，属电信局资产并由网维分局维护。经统计，其中90%的话务量是移动话费查询，其忙时拥塞率为35% ，难以适应业务的需求。另外，此套系统使用年限较长，所使用的语音卡已属落后产品，而源程序开发者也已调离该部门，要在原有系统中扩容较难实现。网维分局建议重新开发一套“170”话费查询系统。初步预计需投资硬件有：高级服务器两台、E1语音查询卡两块、中继线60条，约需费用40多万，软件投资较难估计，其中硬件投资部分将由移动公司承担。
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