麦肯客户部工作手册(doc 11页)
所属分类：营销手册
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资料简介：
麦肯客户部工作手册
内容简介:
目的
怎样成为英雄，
被提升，赚更多钱，
（合法的，不用和老板睡觉）
策略
我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，
争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。
如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。
客户服务什么？
了解你现在所处的环境，和游戏规则;
思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？
上级喜欢什么，憎恨什么？
他们根据哪些来评估我们？
每个人做什么？团队应该做什么？
客户总监做什么？
客户经理做什么？
我们为什么有这些人？
他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。
执行
当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。
剩下就看你自己。
客户服务
确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。
我们做以下几点：控制（不是简单的的联络）整个进程，
从开始到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。
确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的，
但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。
（这是你的职责），首先考虑每个人的工作是什么。
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