CS基础知识及领导作用与特征(ppt 40页)

资料简介：

一、CS理论范畴与特征
二、CS系统工程
三、CS与CI
四、永远留住客户

 

一、CS理论范畴与特征（一）CS的内涵
1、“顾客第一”的观念
2、“顾客总是对的”的意识
3、“员工也是上帝”的思想

 

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