建立营销平台(doc 12页)
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二.营销业务分析
三.CRM应用规划
一.前言
随着经济全球化的发展,产品“同质化”和生产过剩的特征趋势越来越明显,产品大幅降价已经成为必然。与此同时,中国经历了20多年的市场化发展,客户日趋成熟,也即客户的要求已经从产品功能、价值发展到综合服务、乃至对“感受”的要求。不难看出,业务主导由产品、品牌转移为客户需求,客户资源已成为企业竞争的核心资源。
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