管理服务管家部服务标准与程序(doc 83页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
一、班前准备工作.......3
二、钥匙管理程序.......4
三、检查所属区域公区.......5
四、客房工作报表填写程序.......6
五、敲门程序.......7
六、VIP服务程序.......8
七、加借物服务程序.......9
八、加床或婴儿床要求.......10
九、保养家私和金属的程序.......11
十、对特殊天气处理的程序.......12
十一、叫醒服务程序.......13
十二、擦鞋服务程序.......14
十三、转房服务程序.......15
十四、客人生病及意外受伤处理程序.......16
十五、遗留物处理程序.......17
十六、双重锁及请勿打扰程序.......18
十七、清洁空房程序.......19
十八、开夜床服务程序.......20
十九、客房小整理程序.......22
二十、清洁在住房间程序.......23
二十一、清洁脏房序.......25
二十二、清洁玻璃杯程序.......27
二十三、领班查房程序.......28
二十四、客衣送洗服务程序.......30
二十五、清洁电话程序.......31
二十六、检查退房程序.......32
二十七、铺床的程序.......33
二十八、酒店服务礼仪规范.......35
二十九、电话接听程序.......37
三十、客人借用物品程序.......38
三十一、有关维修房处理程序.......39
三十二、部门物品借用或调拨程序.......40
三十三、房态控制程序.......41
三十四、为客开门服务程序.......42
三十五、吸尘器吸尘程序.......43
三十六、清洁热水壶和冰桶.......44
三十七、房间除虫程序.......45
三十八、外宿房处理程序.......46
三十九、清洁空调.......47
四十、清洁迷你吧程序.......48
四十一、整理客人个人物品.......49
四十二、房务中心的重要性和职责.......50
四十三、房务中心工作流程.......51
四十四、房务中心退房操作程序.......55
四十五、房务中心租借物操作程序.......56
四十六、房务中心遗留物登记保管程序.......57
四十七、房务中心收送客衣操作程序.......58
四十八、房务中心处理各种信息及记录.......59
四十九、房务中心电话礼仪语言技巧.......60
五十、房务中心与楼层的沟通协调.......63
五十一、房务中心50问.......64
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